系统性能指标

   1 系统总体指标 

 系统容量：10条中继，10个座席，4路IVR，4路传真

系统支持并发数：30条中继，20个座席

最大业务组：10个

系统支持的交换机： 

      SIEMENS公司的HICOM318、HICOM315、HIPATH3000系统，HICOM300E系列、HIPATH4000系列

AVAYA公司的Definity系列、 IPOffice系列

NORTEL公司的OPTION系列

ALCATEL公司的OXO和OXE系列交换机

爱立信公司的MD150A和MD110

NEC公司的NICE288交换机

松下公司的TD88、TD510和TDA系列 

    应答响应时间：模拟中继线：小于3.5秒；数字中继线：小于1.5秒

转接人工时间：小于5秒

CTI接口通讯方式：V.24通讯端口/LAN口（10M）

软件环境： 

      操作系统：Windows 2000 Server （SP4 以上）中文版 或

Windows 2003 Server 中文版

预装软件：SQL SERVER 2000 中文版

应用软件：CallThink呼叫中心系统平台

  2 交换机系统 (SIEMENS-HIPATH 3550) 

    系统容量：96端口

最大外线端口数：32路（2B+D）或30路（30B+D）

最大数字分机端口数：24

最大模拟分机端口数：64

话务量：384Erl

BHCA值：35000

时钟精度: 5.5 x 10-8

牵引范围: 能够同步到准确度为5.5 x 10-8

最大频率偏移: 2 x 10-10/天

CTI接口通讯方式：LAN口（10M）

电源：交流供电采用220V(+10%或-15%)；交流频率要求 50/60HZ+-5%

耗电量：平均每端口只有1.2瓦

机械结构：450mm x 460mm x 200mm

ISO9000认证情况：已通过ISO 9001的质量认证

  3 UltraCTI 服务器 

    ACD方式：线性排队、循环排队、最少接答次数排队、最长空闲时间排队、优先级排队、主叫号码ACD ACD控制座席数：100

ACD控制分组数：30

ACD时间：少于0.5秒

ACD主叫号码长度：30位

ACD被叫号码长度：30位

ACD分机号码长度：8位

CTI控制交换机端口数：300

CTI LINK端口数容量：300

CTI LINK线路接口方式：RS232C/V.24/LAN

CTI LINK线路接口速率：19200BPS/10M/100M

CTI Server软件电话功能： 

      对数字话机：自动软摘机，自动软挂机，自动呼叫，转接，三方会议

对模拟话机：转接，三方会议

CTI Server最大客户端数：30

  4 ctsIVR 服务器 

    通道数：4路语音，4路传真

通道接口协议：LPS

通道接口阻抗：600欧

通道拨号协议：DTMF

通道FLASH时间：10ms-3000ms

应答响应时间：小于3.5秒

转接人工时间：小于5秒

语音保存格式：8X4 VOX，8X6 VOX，WAV

录音存储时间：70个小时（8X4 VOX格式）/1G硬盘

录音系统电话接口方式：高阻跨接

录音系统起动录音方式：摘机，音控，DTMF控制

产品价格

   5-10座席，10条中继线 

  包含了PBX、CTI服务器、IVR/FAX服务器、录音监控 系统、报表统计系统，CRM客户管理等。

应用对象可以是：

1、 中小型企业的客服中心、800热线等；

2、 旅游、宾馆、商业等服务型行业；

3、 电子商务网站企业；

4、 政府的服务管理咨询等部门，如劳保、工商、民政、公共事业等；

5、 其他需要加强与市场消费者交流，提高服务形象及竞争力的企事业单位。